Calidad y Gestión

Gestión de la calidad en las empresas, certificación de normas ISO 9000, 14000, 22000, GMP, HACCP, Cuadro de Mando Integral

 

Archivo de Octubre, 2009

NORMA ISO 19011 - DIRECTRICES PARA AUDITORÍAS

Norma ISO 19011:2002

Norma ISO 19011:2002. Sistemas de gestión de la calidad y ambiente. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y ambiental.

Descargue un informe con los aspectos y conceptos más importantes de esta norma, mediante el siguiente vínculo:

Norma ISO 19011:2002

ISO 9000, PYMES

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

La Matriz para el análisis del portafolio de productos se basa en la teoría del Ciclo de vida del producto, y fue desarrollada a inicios de los 7O’s por el Boston Consulting Group (BCG), de los Estados Unidos de América, por lo que también se la conoce como Matriz BCG.

A pesar de las críticas de que ha sido objeto este instrumento, en especial en lo que se refiere a las recomendaciones de “acciones obligatorias” que debían ser implantadas por las empresas en función de la situación de sus productos en la matriz, el concepto básico del mismo sigue siendo útil tanto para clasificar los productos o servicios como para diseñar estrategias a corto y medio plazo.

Este texto forma parte del informe  artículo “MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

Marketing

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: FEIGENBAUM

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: FEIGENBAUM

Dr. Armand Feigenbaum. Nació en Estados Unidos en 1920, obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro “Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración”.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.

En el presente artículo se detallan los 10 principios fundamentales de su filosofía acerca de la calidad.

Este texto forma parte del informe  artículo “FILOSOFOS DE LA CALIDAD: FEIGENBAUM“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: FEIGENBAUM

Control de calidad, Gestión empresaria, PYMES, cambio empresario

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: DEMING

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: DEMING

El Dr. William Deming, es conocido como Edward Deming, lo cual es un error, pues “Edwards” es el apellido de su madre. Fue pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management). Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atención de los Japoneses.

Después de la guerra, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros buscó a Deming. En Julio de 1950, Deming se reunió con la Unión quien lo presentó con los administradores principales de las compañías japonesas. Durante los próximos treinta años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los Japoneses.

Su filosofía se basa en 14 principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación.

Este texto forma parte del informe  artículo “FILOSOFOS DE LA CALIDAD: DEMING“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

FILOSOFOS DE LA CALIDAD: DEMING

Control de calidad, Gestión empresaria, PYMES, cambio empresario

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS FODA

El análisis FODA, DAFO o SOWT Analysis, en inglés, es uno de los instrumentos más ampliamente utilizados en la gestión de empresas; sin embargo, la extrema simplificación con que muchas veces se plantea puede conducir a que no se obtengan de él todos los beneficios potenciales que su uso puede generar.

La finalidad que persigue este análisis es determinar las condiciones favorables y desfavorables para la situación actual de una empresa o negocio, que depende de factores internos y externos. Dentro de los factores internos, se encuentran las Fortalezas y Debilidades, y dentro de los factores externos están las Oportunidades y Amenazas.

Este texto forma parte del informe  artículo “ANÁLISIS FODA“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

ANÁLISIS FODA

Gestión empresaria

MILITAR STANDAR

MILITAR STANDAR

Seguidamente se presentan dos de las tablas que se utilizan para procedimientos de recepción por atributos que requieren planes de muestreo. Se toma como referencia la norma militar MIL – SIT – 105 D Sampling Procedures and Tables for Inspection by Atributes, publicada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de América.

Este texto forma parte del informe  artículo “MILITAR STANDAR“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

MILITAR STANDAR

Control de calidad, PYMES

ESCALA SERVQUAL

ESCALA SERVQUAL

La ventaja competitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios.

A este respecto, los autores Parasuman, Zeithmal y Berry han realizado un aporte fundamental al crear una metodología que definieron como “un instrumento resumido de escala múltiple, con un alto nivel de fiabilidad y validez que las empresas pueden utilizar para comprender mejor las expectativas y percepciones que tienen los clientes respecto a un servicio”.

Este método consiste en un cuestionario con preguntas estandarizadas desarrollado en los Estados Unidos con el apoyo del Marketing Sciencie Institute, que ha sido denominado Escala SERVQUAL.


Este texto forma parte del informe  artículo “ESCALA SERVQUAL“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

ESCALA SERVQUAL

Gestión empresaria, PYMES

DOCUMENTOS ISO 9000

DOCUMENTOS ISO 9000

La Norma ISO 9001:2000 redujo significativamente los requisitos de documentación y establece menos preceptos que la versión 1994 de la misma norma. Esta situación se mantiene en la actual versión de la norma ISO 9001:2008 y significa una mayor flexibilidad para la organización en cuanto a la forma de documentar su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Se debe hacer énfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre ha requerido) un “sistema de gestión de la calidad documentado”, y no un “sistema de documentos”.

Este texto forma parte del informe  artículo “DOCUMENTOS ISO 9000“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

DOCUMENTOS ISO 9000

Gestión empresaria, ISO 9000, PYMES

¿QUÉ SIGNIFICA IMPLANTAR ISO 9000?

¿QUÉ SIGNIFICA IMPLANTAR ISO 9000?
¿Qué significa implantar ISO 9000? Respuesta: Cambiarse a sí misma.

Efectivamente, los objetivos que se propone una organización involucrada en un proyecto destinado a implantar la norma ISO 9001:2008, como obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes, sólo podrán alcanzarse si logra cambiarse a sí misma.
Este texto forma parte del informe  artículo “¿QUÉ SIGNIFICA IMPLANTAR ISO 9000?“, que el Estudio de Consultoría Calidad & Gestión distribuye en forma gratuita a los lectores interesados. Puede acceder a este artículo mediante el siguiente vínculo:

¿QUÉ SIGNIFICA IMPLANTAR ISO 9000?

Gestión empresaria, ISO 9000, PYMES, cambio empresario

ISO 9000 Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ISO 9000 Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Tanto el Sistema de Gestión de la Calidad que define la familia de normas ISO 9000 como el Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard constituyen formidables herramientas para la gestión moderna de una organización, de modo que resulta de gran importancia tener en claro cuáles son las principales similitudes y diferencias que las relacionan, y también explorar la posibilidad de complementar una herramienta con la otra .

ISO 9000 Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ISO 9000 Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Este texto forma parte de la edición N° 46 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

ISO 9000 Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Gestión empresaria, ISO 9000, PYMES, bsc

Iniciar sesión

Ingrese el e-mail y contraseña con el que está registrado en Monografias.com

   
 

Regístrese gratis

¿Olvidó su contraseña?

Ayuda

film izle Home Design Spielaffe sesso video giochi