Calidad y Gestión

Gestión de la calidad en las empresas, certificación de normas ISO 9000, 14000, 22000, GMP, HACCP, Cuadro de Mando Integral

 

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

La ventaja competitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de la capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios. Esta característica hace que la calidad del servicio sea una función de la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los clientes.

Este texto forma parte de la edición N° 43 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

Gestión empresaria, ISO 9000

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Comentarios

Una respuesta a “Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio”
  1. Dailor Ceballo Leyva dice:

    Es muy interesante lo de este texto, como pertenesco al departamento de desarrollo, me sirvío de experiencia.gracias



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