Calidad y Gestión

Gestión de la calidad en las empresas, certificación de normas ISO 9000, 14000, 22000, GMP, HACCP, Cuadro de Mando Integral

 

Archivo de Agosto, 2009

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

La ventaja competitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de la capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios. Esta característica hace que la calidad del servicio sea una función de la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los clientes.

Este texto forma parte de la edición N° 43 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Las expectativas de los clientes y la calidad del servicio

Gestión empresaria, ISO 9000

Las Acciones Correctivas

Las Acciones Correctivas

Al experimentar la empresa un incumplimiento de requerimientos del sistema de gestión de la calidad se generan las denominadas no conformidades, ante las cuales la empresa debe realizar las acciones correctivas necesarias a fin de eliminar las causas que las originan. La implementación eficaz de una acción correctiva se basa en un pormenorizado análisis que permita encontrar la causa raíz del problema, lo que evita la recurrencia de la no conformidad.

Acciones Correctivas

Acciones Correctivas

Este texto forma parte de la edición N° 42 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Las Acciones Correctivas

ISO 9000

Tratamiento de No Conformidades

Tratamiento de No Conformidades

La Norma ISO 9001:2008 promueve la oportuna detección y disposición de las no conformidades, con la finalidad de identificar, segregar y tomar una disposición de productos no conformes y de este modo evitar su uso no intencionado.
Pero es en una etapa posterior cuando el tratamiento adecuado de las no conformidades se transforma en un importante elemento para el desarrollo de las organizaciones, ya que apoyan el aprendizaje y proporcionan datos para las actividades de análisis y de mejora.

No Conformidades

No Conformidades

Este texto forma parte de la edición N° 41 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Tratamiento de No Conformidades

ISO 9000

Reducción de costos mediante mejora de Procesos

Reducción de costos mediante mejora de Procesos

La Norma Internacional ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos orientado a aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Este enfoque además favorece que una organización gestione y utilice sus recursos de manera cada vez más eficiente, dando lugar a una importante reducción de sus costos.

Este texto forma parte de la edición N° 40 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:


Reducción de costos mediante mejora de Procesos

Gestión empresaria, ISO 9000, PYMES

Estrategias de crecimiento

Estrategias de crecimiento


Frente al complicado escenario económico que plantea la crisis internacional dominante, resultasubstancial poder visualizar dónde se pueden presentar oportunidades y, a partir de allí, desarrollar la estrategia de crecimiento que permita enfrentar los riesgos que se exteriorizan actualmente.

Este texto forma parte de la edición N° 39 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Estrategias de crecimiento

Gestión empresaria

Aprendizaje para el cambio en las empresas

Aprendizaje para el cambio en las empresas

Urgidos por la demanda de mayor productividad, innovación, flexibilidad y
resultados concretos, los líderes hacen esfuerzos para aumentar la efectividad de sus
organizaciones
. Pero suelen olvidar dos cosas: que muchos de los problemas que
enfrentan son humanos, y que la transformación debe empezar en ellos, con el líder
como ejemplo de efectividad.

Este texto forma parte de la edición N° 38 del Boletín Calidad & Gestión, que se distribuye mensualmente por e-mail en forma gratuita a más de 5000 suscriptores de habla hispana. Si desea leer la versión completa del artículo, puede hacerlo mediante el siguiente vínculo:

Aprendizaje para el cambio en las empresas

cambio empresario

Cofinanciamiento para PYMES argentinas

PACC - Programa de acceso al crédito y competitividad para Pymes argentinas

El PACC es un Programa de la Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional del Ministerio de Economía y Producción de la República Argentina, financiado con fondos aportados por el Gobierno Argentino, las empresas participantes y el Banco Interamericano de Desarrollo BID.

El PACC beneficia a las empresas cofinanciando, mediante Aportes No Reembolsables (ANR), hasta el 60% de la inversión que las empresas realicen en la contratación de servicios técnicos profesionales, externos a la empresa, para mejorar su competitividad.

A través de este Programa, es posible recibir asistencia financiera destinada a desarrollar el Nivel de Calidad de Productos y Servicios, mediante la presentación de proyectos de:

  • Implementación de sistemas de gestión de la calidad
  • Capacitación en Calidad
  • Certificación de sistemas de gestión de la calidad

Porcentajes y topes de financiamiento
El porcentaje máximo de cofinanciamiento que la empresa podrá recibir es del 60% del costo total de Consultoría del PDE (Proyecto de Desarrollo Empresarial) hasta un máximo de $ 90.000 de ANR, sigla de Aportes No Reembolsables, (subsidio que la empresa no reintegra), por cada proyecto que presente.

Por lo tanto, para tener el cofinanciamiento máximo de $ 90.000, el proyecto tiene que ser de $ 150.000. Una empresa no puede participar en más de un Proyecto simultáneamente. Podrá acceder a un segundo cofinanciamiento a partir de que haya cumplimentado todas las actividades del Proyecto en curso y así sucesivamente, sin límites de presentaciones por montos ni tiempos.

Desarrolle del Nivel de Calidad de sus Productos y Servicios con los beneficios de este Programa. Solicite más información desde aquí

ISO 14000, ISO 22000, ISO 9000, PYMES, Sin categoría

Reunión plenaria del ISO/TC207 realizada en El Cairo

La Reunión plenaria del comité ISO/TC207 realizada en El Cairo trató temas de gran interés actual para la sociedad y las empresas: la gestión ambiental en medio del cambio climático y las revisiones de las normas más utilizadas bajo la lupa de la credibilidad de los certificados.
El Comité Técnico de Gestión Ambiental de ISO (ISO TC207) se reunió la última semana de Junio en la ciudad egipcia de El Cairo para avanzar sobre el estudio de normas que respondan al pedido urgente de la sociedad acerca de dar solución a la problemática del cambio climático.

Puede leer el artículo completo siguiendo el enlace detallado a continuación:

Reunión comité ISO/TC207 en El Cairo

Bibliografía

IRAM Instituto Argentino de Normalización y certificación; Newsletter Año 3 - Nº 10 - Julio 2009.

ISO 14000

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