Arturo Crosby - Forum Natura

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Archivo de Noviembre, 2011

Rentabilizar las visitas, con la Interpretacion

Me llama todavía la atención, cuando veo la cantidad de centros y senderos de interpretación del patrimonio, mayoritariamente ambiental, ya que parece que ha habido mayor demanda, en éstos, que los orientados a temáticas culturales, sociales y científicas.

Pero, recientemente en un seminario sobre Ecoturismo en Espacios Protegidos, en la isla de la Gomera (Parque Nacional de Garajonay) y a la hora de preparar un curso orientado para guías turísticos en la zona de las Misiones Jesuíticas de Bolivia, me ha resurgido este tema, que en líneas generales, veo un gran déficit, más bien de implementación, que de conocimiento, ya que existen buenos profesionales, pero poco valorados (en términos de coste/beneficio).

Lo que sí es cierto, es que la gran mayoría de centros de interpretación, son realmente centros de información, con más o menos material expositivo y con más o menos tecnología aplicada, pero están muy lejos de lo que las visitas necesitan para estar satisfechas, es decir disfrutar y comprender la esencia de su viaje, visita o estadía.

Tengan en cuenta, que una persona que viaja es un turista-consumidor y por tanto está predispuesto a gastar, siempre y cuando este satisfecho y haya productos y servicios que le pueda interesar. Por tanto, cuanto más satisfecho o contento este, obviamente mas voluntad de gasto, tendrá.

En una mayoría de visitas a las áreas naturales protegidas o no, o a espacios o centro culturales, esto no suele ocurrir y se debe, esencialmente a la existencia de una brecha importante, entre lo que el visitante espera y lo que obtiene.

El turista, tiene unas expectativas preconcebidas y creadas por parte del oferente, pero luego no se obtienen y esto provoca una rotura en el sistema de satisfacción y compra, no rentabilizando así la visita, ni emocionalmente, ni económicamente, por lo que la inversión realizada no es muy útil.

La interpretación, es una técnica y un arte, a la vez, pero en definitiva es un proceso de comunicación, diseñado para revelar el significado y los vínculos existentes, entre el Patrimonio Natural o Cultural y los intereses específicos del público objetivo

Para ello, no se precisa, de grandes infraestructuras, ni equipamientos, sino creatividad e innovación, después de tener muy claro y definidos, los objetivos que se persiguen (tema muy olvidado y confundido). Es importante tener en cuenta que la aplicación de estas técnicas y metodología (Plan Interpretativo) es una herramienta que genera una gran rentabilidad en las visitas y como acabo de afirmar, no requiere grandes inversiones económicas, pero si una importante inversión en formación de los recursos humanos implicados, esta es la clave del éxito.

En la interpretación, es más importante la comunicación, que el contenido, en sí. Y por tanto es necesario conocer el público objetivo, es decir los diferentes segmentos de la demanda turística, identificando sus motivaciones, expectativas y entorno de referencia (social y cultural).

En contra de la guianza o visitas convencionales, donde se ofrece un contenido informativo, sin conocer el interés, expectativas, etc del público visitante. La interpretación, consigue o debe conseguir despertar el interés por la información presentada; relacionar el valor del mensaje, con las necesidades especificas de los segmentos de la demanda y emplear la creatividad, en la presentación del mensaje.

Es curioso, como las comunidades locales, poseen un gran contenido informativo y experiencial de su entorno, ya sea natural o cultural, así como una componente social, que podría no solo salvaguardar sus recursos sino ponerlos en valor y obtener un beneficio turístico, sin apenas alterarlos. En muchas ocasiones, se trata de “hacer de lo cotidiano, lo inédito”.

Si a esto le añadimos la creación de empleo local y la obtención de un valor añadido al destino y producto turístico, creo que sin duda es una formula muy eficaz.

Aquí, les dejo esta inquietud, para que se planteen, como reconducir entornos turísticos, que estén estancados o que no obtengan la rentabilidad esperada.

Un cordial saludo

Arturo Crosby

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