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Arturo Crosby - Forum Natura

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Archivo de Julio, 2010

EL ROL DE LOS GUIAS EN LOS NUEVOS PRODUCTOS TURISTICOS

Es una pena, que el turismo siga dejando de lado, la importante labor de la interpretación y que los guías, llamémosles, convencionales, sigan sin comprender el no éxito de su misión

 

Releyendo la noticia que acabamos de publicar, sobre las nuevas opciones de viaje, algunas o muchas de ellas, nada nuevas, para un porcentaje de viajeros y profesionales del sector, es fácil darse cuenta la cada vez mas importante demanda de profesionales, ya sean arqueólogos, biólogos, historiadores, expertos en arte, música, ecólogos, ingenieros, sociólogos, etc…para que realmente explicen el significado de los temas y recursos, que pueden verse, pero en su gran mayoría, no entenderse o simplemente necesitar una información verídica, como resultado de un proceso de identificación y evaluación, por un experto cualificado, que sea a su vez, capaz de comunicarlo eficientemente, mediante el uso de técnicas interpretativas, asignatura más que pendiente en la gestión turística.

Quizás sin llegar al extremo, como publica el artículo de El País “”Los participantes van acompañados de un profesor universitario o colaborador, egiptólogo o arqueólogo; visitan lugares a los que no se va en los viajes organizados y los destinos más turísticos se les muestran con mayor profundidad. Además, durante el viaje se imparten una serie de conferencias. Hacen un curso de egiptología in situ y reciben un diploma“, que seguro tiene también un segmento de demanda, aunque dudo de su volumen, que sea suficiente como para rentabilizar algunas operaciones, pero sin duda es y será uno de los segmentos con mayor fidelidad en el mercado, ya que se cumplirán las expectativas creadas.

Es una pena, que el turismo siga dejando de lado, la importante labor de la interpretación y que los guías, llamémosles, convencionales, sigan sin comprender y asumir el no éxito de su misión, no solo por tratar y comunicar de una forma homogénea una información a todo el público (craso error), sino por creer que poseen suficientes recursos, digamos que didácticos, para motivar, revelar y en definitiva ofrecer al visitante, lo que quiere o le pueda satisfacer.

Es un hecho que el profesional de la guianza turística y más en concreto la especializada en el medio rural y natural, debe evolucionar y cuanto antes, lo haga, antes recibirá mejores resultados. Pero parece que cuesta mucho, cuando no es asi. Es mas la modificación de la actitud, que la propia aptitud, que seguro la tienen una mayoría.

Si, hacemos énfasis en los guías de naturaleza, del medio rural, de las comunidades, etc…es todavía mas acuciante esta necesidad. Hace algunos años, en una misión en Ecuador, recuerdo como algún indígena en la provincia de Imbabura, mostraba el entorno natural, explicando estos paisajes, mediante leyendas, que habían aprendido a lo largo de su vida.

El efecto de revelación, es inmediato y provoca en el vistante una inata curiosidad, que le conduce a querer aprender más sobre el tema, asi como querer conocer el mundo en el que se referencia dicha información o tema. El guía, no titulado oficialmente, estaba haciendo una interpretación, sin saberlo y además conocía bien el medio, donde se desarrolla, pero si además, le dotamos de una metodología, por ejemplo de segmentación del público, técnicas de llegar a cada segmento, información sobre la demanda y posteriormente lo complementamos con otro tipo de información científica, que justifique o ponga en duda la anterior, pero interpretada al segmento objetivo, el nivel de satisfacción, casi seguro, estará totalmente conseguido.

El guía es clave en el éxito de una experiencia de viaje y existen ya diferentes tipos de guías, no tipificados, tanto virtuales, como presenciales, cuyo fin, es comunicar, guiar y dar respuesta al público visitante, pero se precisa de una formación más innovadora y especifica.

Les recomiendo leer este libro: http://www.forumnatura.org/producto.asp?ID=7

Un cordial saludo y un buen verano

Arturo Crosby

 

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LA FORMACION TURISTICA A DEBATE

Esta época actual de crisis financiera, es un momento muy oportuno, para invertir en la mejora profesional

 

Aprovechando que la próxima semana estaré en la Convención Internacional de Estudios Turísticos a celebrar en la Habana, organizado por la Universidad de La habana, coordinando la mesa de formación turística en áreas rurales y naturales y también en la mesa de turismo y medio ambiente, pues incluyo este tema en nuestro debate.

Todos los diagnósticos efectuados sobre el sector del turismo rural, ecoturismo, y en general las actividades turísticas que se desarrollan en las zonas rurales y naturales y en muchos otros destinos turísticos, tanto del litoral, como urbanos, denotan la existencia de un Capital Humano, poco formado o con poca preparación a nivel profesional, especifica en turismo.

Y desde luego es un hecho, que se denota por los resultados del nivel de desarrollo y no solo del crecimiento económico y social de los entornos rurales, donde se implanta esta actividad productiva.

Para cumplir los objetivos económicos, sociales, como ambientales del turismo, e imprescindible, saber hacer, aplicar el conocimiento y usar las mejores habilidades y esto solo se puede obtener mediante procesos formativos.

Tengan en cuenta que la codiciada calidad turística, se basa en gran parte (y aunque no se mida, lamentablemente) en la aptitud y actitud de los recursos humanos, presentes en el proceso global y total del desarrollo turístico.

Si hablamos del turismo más especializado, entramos en un debate todavía sin resolver, ya que existen dudas, sobre la necesidad de una formación de grado o de postgrado o de especialización profesional. ¿Porque realmente se justifica una carrera universitaria de turismo rural, ecoturismo (denominada en algunos casos, ingenieria de ecoturismo), turismo cultural, etc.? O como veo que están haciendo en la universidad de La Habana, incluir la asignatura de ecoturismo, en la carrera de biología, pero abierta a otras carreras.

Creo, personalmente que todas las opciones pueden ser validas, dependiendo de las necesidades formativas tanto del territorio objetivo, como del sector. Una vez detectadas las brechas de necesidades, se trataría de irlas cubriendo con programas de un nivel u otro. Y por supuesto, el mercado, finalmente decidirá, si existe suficiente demanda para rentabilizar un tipo u otro de formación.

Hay que tener en cuenta también los objetivos y necesidades, en parte diferentes, de los demandantes, ya sean del sector público, privado o voluntario. Pero lo que sí es obvio, que hablemos del turismo que se quiera y donde se quiera, estamos hablando de turismo, como instrumento de desarrollo local, que a su vez ayude a obtener otros objetivos ya sean de conservación o gestión ambiental, Patrimonio Natural, Cultural, Social, pero sin perder de vista, que una actividad como la turística, es productiva, se basa en un negocio y este debe ser viable o en caso contrario, no funcionara y por tanto no podrán cumplirse los objetivos deseados.

En el medio rural, todavía en muchos sitios, predominado por una población perteneciente al sector primario, precisa de la formación, para acceder a nuevos empleos del sector servicios. Así como para aquellos,  que quieran entrar en esta nueva era de economía verde, a través de  empleos verdes, donde el turismo rural, está incluido, necesitaran sin duda una capacitación previa, ya sea genérica  o de especialización.

Posiblemente en esta época actual de crisis económica y financiera, sea un momento muy oportuno, para invertir tiempo y esfuerzo, en la mejora profesional para acceder o consolidarse a estos nuevos yacimientos de empleo o para desarrollar más eficientemente la capacidad emprendedora.

Un cordial saludo

Arturo Crosby

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